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售后服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查:皮阿諾櫥柜售后服務(wù)體系先進(jìn)行業(yè)二十年

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2015-03-12 11:55:01 來源: 神州加盟網(wǎng) 有1022人參與
  • 經(jīng)營范圍:櫥柜
  • 門店數(shù)量:800家
  • 單店投資額:20~50
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包

對于大部分商品來說,商家將其賣出去以后,這樁生意就已經(jīng)完成了,好一點(diǎn)的品牌則會提供一些免費(fèi)維修等售后服務(wù),即使在家居行業(yè)這個耐用消費(fèi)品市場也難以逃脫現(xiàn)狀。

記者深入國內(nèi)外家居市場調(diào)查多年,在歐美發(fā)達(dá),整個耐用消費(fèi)品市場都傾向于服務(wù)優(yōu)先。市場正處于快速發(fā)展階段,走向歐美市場的狀態(tài)也是指日可待,品牌之間的較量在產(chǎn)品質(zhì)量之后,就直接進(jìn)入售后服務(wù)競爭了。尤其在今天的定制家居行業(yè),無法實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化量產(chǎn),工序繁多,所以品牌之間的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更是有著天壤之別,也一直是廣大消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

為此中華櫥柜網(wǎng)對櫥柜行業(yè)售后服務(wù)體系作了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查。

2014年櫥柜消費(fèi)投訴問題情況:

由此可以看出,櫥柜產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)方面的投訴多。當(dāng)人民生活水平達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn),對于家的要求也就越來越高。它不止是一個生活空間,在擁有一件好的產(chǎn)品的同時,更需要有配套的有情商和貼心的服務(wù)。皮阿諾櫥柜基于中庭需求為出發(fā)點(diǎn),應(yīng)勢而變。在2015年構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,行業(yè)的“七星定制”提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)體驗。

一份顧客檔案 享受終生服務(wù)

每位皮阿諾顧客都會擁有一份專屬檔案,從下訂單起即刻尊享皮阿諾”七星定制”服務(wù),《520愛之諾安裝服務(wù)滿意度調(diào)查表》將連同客戶訂單信息會一起錄入皮阿諾櫥柜總部的顧客檔案庫,您將持續(xù)享受來自皮阿諾櫥柜工作人員提供的客戶回訪、維修和保養(yǎng)服務(wù)。

兩種渠道擴(kuò)張 提升服務(wù)品質(zhì)

皮阿諾順應(yīng)電商潮流,拓展線上線下融合,入駐天貓,攜手網(wǎng)戰(zhàn)略合作,充分發(fā)揮實體店和電商平臺的優(yōu)勢,實現(xiàn)店網(wǎng)一體化。免費(fèi)6年質(zhì)保服務(wù)、吉祥文化定制、陽光SPA關(guān)懷等,為消費(fèi)者提供貼心的售后服務(wù)。

三種溝通平臺 傾聽客戶心聲

顧客除可以和皮阿諾櫥柜的各地專賣店工作人員直接溝通外,有建議和意見還可以和皮阿諾客服部溝通反饋。為此,皮阿諾總部建立了24小時客服專線400-678-7819、微信及網(wǎng)上QQ等三大顧客溝通平臺,配合每年的客戶貼心服務(wù)月,用心解決客戶的需求。

四級回訪體系?彰顯品牌價值

皮阿諾櫥柜在安裝完成一周、半年、一年后會分別電話或者登門拜訪,對客戶櫥柜質(zhì)量、產(chǎn)品布局和空間利用進(jìn)行滿意度調(diào)查,并派專人定期上門清潔維護(hù),傳授保養(yǎng)技巧。此外,皮阿諾客服部每天還會從顧客檔案中隨機(jī)抽取100位顧客進(jìn)行電話回訪,構(gòu)筑企業(yè)、專賣店、客服、客戶聯(lián)動的四級顧客滿意度回訪體系。

皮阿諾工作人員上門為客戶做清潔服務(wù)。

我們也期盼中居能快速改善行業(yè)管理現(xiàn)狀,提高行業(yè)整體服務(wù)水平,真正從消費(fèi)者核心利益出發(fā),用體系扶持消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量!

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樂巢
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