商場中，動輒數(shù)百萬元豪華裝修的專賣店、旗艦店比比皆是，還有所謂的概念店，它們會將來賓首先帶入一個美輪美奐的境地，提供真正般的服務(wù)，也許你只是想在那買一個手袋，但概念店卻可以讓你在這座“宮殿”里享受美食、飲料和上網(wǎng)服務(wù)。

????1．環(huán)境對購物行為有一律影響

????在調(diào)查中，86.?36%的受訪者很肯定地選擇“購物環(huán)境對購物行為有影響”，看來在絕大多數(shù)消費者心目中，環(huán)境已經(jīng)是不可忽視的因素，并有可能成為他們購物行為開始的優(yōu)先個選擇。

????在廣州，生活中非常多見的批發(fā)市場、街邊臨時攤點、零散的潮流小鋪，平時看起來也是門庭若市，但調(diào)查結(jié)果顯示，50%的人表示自己從來都不去這些地方消費，36.?36%的人表示自己曾在批發(fā)市場或者在街邊臨時攤點消費，而零散的潮流小鋪只吸引到13.?64%的購物人群。可見，這些非主流地帶因為沒有整體的設(shè)計概念，沒有時間久的品牌氛圍，很難在消費者心中留下深刻印象，從而也就不能成為城市消費力量的聚集點。這樣的結(jié)果都顯示出大眾的消費和購物環(huán)境不無聯(lián)系。

????2．消費者渴望有設(shè)計感的空間享受

????好的空間設(shè)計總能在時間影響到置身于這個環(huán)境中的人，且不論他的物質(zhì)需要能不能得到滿足，精神上的愉悅已經(jīng)決定了他的喜好。在調(diào)查中，73.?33%的人認為店鋪需要特別設(shè)計。所謂特別，是針對這個品牌以及品牌所經(jīng)營的商品，即使是同類型的東西，也因為不同的裝飾風格帶出不同的品牌語言。

????比如，同樣是賣領(lǐng)帶，有的店鋪將領(lǐng)帶整齊地掛在每一個獨立的衣架上，便于顧客查找，也顯出品牌嚴謹、干練的風格；而有的店鋪將領(lǐng)帶隨意地擺放在襯衫一邊，甚至折成一朵嬌艷的玫瑰花，令消費者一進門就被這樣休閑輕松的氛圍所感染，品牌似乎在說：??“正裝也可以很舒適很豐富。”這73.?33%的被訪者中，也許有的并沒有意識到自己的品位和對潮流的認識，而初正是從這些店鋪的設(shè)計感中獲得大概的印象。

????3．還是關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量

????雖然專賣店、旗艦店的裝修裝飾是吸引消費者的一大熱點，但許多受調(diào)查者還是反映，他們看重專賣店、旗艦店的產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)和能否讓人合格，這個比例占總投票數(shù)的53.?33%。

????在流行變幻莫測的今天，大多數(shù)人還是一如既往地關(guān)心質(zhì)量，??“質(zhì)量先行”在這個快速消費的時代依然沒有根本的改變。另一方面，服務(wù)也已成為很多人的注意焦點，不論是現(xiàn)場服務(wù)，還是售后服務(wù)，都是消費者衡量一家店鋪專業(yè)精神的重要標準。看來，越來越多的消費者具有消費主人翁意識，懂得用服務(wù)而不只是單純的商品，來改善自己的生活。

????4．櫥窗陳列相當重要

????一個能從視覺上與消費者產(chǎn)生共鳴的品牌店，需要考慮多方面的問題，比如當今的時尚風格、較新的流行色、新材料的運用等，另外，整個裝飾搭配是否出彩也很重要。比如服裝店，可以擺放的不僅僅是服裝，如果用一些和生活相關(guān)的小物件作點綴，看似隨意地放在角落里，或掛在衣架橫梁上，會給人溫馨的感覺，也會多留住一會顧客匆匆的腳步。

????從櫥窗、陳列到衣服的搭配，都要從人性化的角度出發(fā)，對目標人群進行深入的分析，明確自己的品牌定位，否則即使花費了高昂的裝飾費用，卻讓消費者產(chǎn)生距離感。

????5．賣場設(shè)計一律影響消費欲望

????賣場環(huán)境的設(shè)計，應(yīng)該是空間合理性、陳列美感和服裝風格搭配三者很好結(jié)合的產(chǎn)物，缺少任何一樣，都是一種遺憾。

????6．和心情一起消費

????你有沒有遇到過這樣的情況？初，你只是想走進去買一支牙刷，可是后，你可能拎了一堆東西出來，卻忘了買牙刷。是什么讓你達到一個忘我的境界？正是這里的購物環(huán)境，也許美輪美奐，也許新奇好玩。

????有人把銷售終端比喻成一個舞臺劇，極力從視覺、觸覺、嗅覺等各個方面刺激著消費者的情緒，營造出輕松、愉快、舒適、自在的氛圍。作為購物者，如今的商品種類繁多，仔細想想，決定我們選擇大方向的可能正是這樣的氛圍，而購物本身不再是一次單純的買賣行為。

????7．學會享用貼心服務(wù)

????在商家激烈競爭的今天，有越來越多的“幕后人”為廣大消費者獻計獻策，比如，可將休閑與購物很好結(jié)合的旗艦店，有將體驗貫穿購物整個過程的概念店，為購物者將消費信息送達到個人的專賣店服務(wù)等。

????事實上，許多消費者還并不了解專賣店、旗艦店、體驗購物的真正好處，僅僅發(fā)現(xiàn)好的品牌都在致力于不斷開發(fā)新的購物場所，而且都有現(xiàn)代感十足的外觀。個人認為，消費者的成熟，正是消費心理的成熟，不但能夠理智地分辨種種誘惑，規(guī)避潛在的消費陷阱，也能將商家可能的誘惑手段為我所用，將服務(wù)盡可能地很大化，在消費中獲取信息和知識，讓服務(wù)與消費相輔相成，學會享用貼心服務(wù)帶來的便利生活。